ПОЛНЫЕ ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
· Организатор– юридическое лицо, АО «Мэлон Фэшн Груп», обладающее исключительным правом на управление и развитие собственной Бонусной программы лояльности, действующее в целях продвижения собственного бренда – «LOVE REPUBLIC».
· Бонусная программа лояльности– комплексное маркетинговое мероприятие Организатора, в результате которого Участнику предоставляется возможность участия в Промо-акциях и накоплениях Бонусных баллов за покупки, совершенные в Сети магазинов Организатора, в соответствии с Правилами Бонусной программы лояльности (далее по тексту Правила).
· Сеть магазинов Организатора–магазины собственной розничной сети «LOVE REPUBLIC».
· Участник– физическое лицо, достигшее 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Бонусной программе в соответствии с Правилами, было зарегистрировано при помощи анкеты в розничном магазине сети или формы регистрации на сайте loverepublic.ru, и участие которого было подтверждено Организатором. *
·Карта участника Программы– карта «LOVE CARD», служащая для персонификации Участника при совершении покупок в сети магазинов Организатора. Карта имеет индивидуальный бонусный счет. Не является именной, действует на предъявителя.
· Бонусный счет (баланс)– база данных, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусных баллах.
·LOVE-рубль– условная единица измерения, применяемая в Бонусной программе лояльности Организатора для учета накопительной скидки, в виде бонусных баллов. Один Бонусный балл при списании эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусный балл является по своей сути накопительной скидкой для конкретного Участника.
· Начисление– пополнение Бонусного счета при совершении покупок в Сети магазинов Организатора.
· Списание– использование LOVE-рублей в качестве оплаты до 30% стоимости товаров по полной цене при совершении покупок в Сети магазинов Организатора.
· Сгорание– списание баллов с карты участника в момент окончания срока их действия.
· Специальное предложение– товар-участник промо-акции, представленный в сети магазинов Организатора в определенный период в соответствии правилам с описанием механики Акций (условиям предоставления), при выполнении которых покупатель получает дополнительные баллы на Бонусный счет, либо баллы с особым периодом действия, либо возможность использовать большее количество баллов при оплате покупки, чем это предписано основными Правилами Программы Лояльности и прочие возможные механики Акций.
· Статус «Активная»– зарегистрированная карта «LOVE CARD», когда пользователь может производить любые операции - накапливать, списывать бонусные баллы, просматривать бонусный баланс в личном кабинете и/или узнавать информацию по карте через Контактный центр сети.
· Статус «Блокирована»– зарегистрированная карта «LOVE CARD», заблокированная по просьбе владельца карты при утрате либо по инициативе Организатора за нарушение правил программы.
· Уведомление– информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им в Анкете способам связи: мобильному телефону, E-mail или иными.
· Анкета Участника– она же регистрационная форма в приложении LOVE REPUBLIC, документ содержащий личные данные участника: ФИО, контактные данные, согласие на получение информации в том числе рекламного характера. *
· Личный кабинет– это информационная система, позволяющая просматривать Бонусный баланс и управлять им, получать индивидуальные предложения и информацию для Участника Бонусной программы. Доступ в Личный кабинет осуществляется мобильном приложении LOVE REPUBLIC с использованием мобильного номера телефона Участника, зафиксированного Участником по итогу регистрации в мобильном приложении LOVE REPUBLIC и в Бонусной программе.
· Регистрация– подтверждение участия в программе путем предоставления личных данных.
· Контактный центр– выделенное подразделение сети магазинов “LOVE REPUBLIC”, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи. Звонок по РФ бесплатный (8-800-250- 32-33).
*В случае предоставления ложных сведений, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, каждый регистрирующийся/зарегистрированный участник Программы Лояльности, самостоятельно несет все риски любых негативных последствий связанных с таким действием.
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ
2.1. Программа лояльности сети магазинов «LOVE REPUBLIC» является бонусно-накопительной.
2.2. Участником программы лояльности является владелец карты «LOVE CARD»
2.3. Привилегии и правила программы лояльности распространяются на Участников программы лояльности.
2.4. Бонусная карта «LOVE CARD» предоставляет возможность:
• Копить и тратить баллы;
• Оплачивать баллами до 30% стоимости товаров по полной цене в магазинах сети «LOVE REPUBLIC» и в мобильном приложении LOVE REPUBLIC;
• Участвовать в закрытых распродажах и мероприятиях;
• Получать поздравления и подарки.
2.5. Правила участия в бонусной программе лояльности размещены на веб-сайтеloverepublic.ruи в мобильном приложении LOVE REPUBLIC;
2.6. Бонусная программа лояльности «LOVE REPUBLIC» действует во всех магазинах собственной розничной сети «LOVE PEPUBLIC» и в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
2.7. Список магазинов собственной розничной сети «LOVE REPUBLIC» размещен на веб-сайтеloverepublic.ru.
2.8. Срок действия Программы не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в соответствующем разделе на сайтеloverepublic.ru.
2.9. Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Правила Программы с изменениями публикуются на странице Программы на сайтеloverepublic.ruза 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.
2.10. Сотрудникам магазинов сети LOVE REPUBLIC запрещается регистрироваться в Программе Лояльности.
2.11. Пользование картой разрешено только ее владельцу.
2.12. При регистрации в Программе одним из способов, в том числе при оформлении Карты Участника, предусмотренных настоящими Правилами, Участник также дает согласие Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц по смыслу ст. 9 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции»:
2.12.1. Осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;
2.12.2. Поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.
3. КАК СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ
3.1 Для участия в Программе необходимо получить карту Участника Программы (далее - «Карта») и зарегистрироваться в Программе.
3.2 Зарегистрировать «Виртуальную карту» (далее – «Карта») Вы можете в магазине сети «LOVE REPUBLIC», принимающем участие в программе, на кассе. Также Вы можете оформить Карту в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
3.3 В момент выдачи/оформления Карты Вы можете сразу использовать Карту для зачисления баллов на Ваш Бонусный счет при совершении покупок в магазинах сети «LOVE REPUBLIC», а также в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
3.4 В программе участвуют все магазины собственной розничной сети «LOVE REPUBLIC» на территории Российской Федерации (далее каждый в отдельности – «Магазин», а совместно – «Магазины»), а также мобильное приложение LOVE REPUBLIC.
4. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ
4.1. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать одним из следующих способов:
4.1.1. Заполнить Анкету Участника на кассе в любом розничном магазине сети «LOVE REPUBLIC».
4.1.2. Зарегистрироваться в Программе в мобильном приложении LOVE REPUBLIC, заполнив регистрационную форму.
4.2. При регистрации Участником предоставляется согласие на использование своих персональных данных для целей участия в Программе.
4.3. Регистрируясь в Программе, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.
4.4. Участник может зарегистрировать на себя только одну Карту.
4.5.В случае если Карта не будет зарегистрирована, воспользоваться баллами будет невозможно.
4.6. Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Изменение своих персональных данных возможно осуществить самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
4.7. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.
5. НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ
5.1. При совершении покупок в розничных магазинах «LOVE REPUBLIC» и предъявлении Виртуальной Карты из Личного Кабинета, или указании номера телефона, на который зарегистрирована карта, на кассе кэшбек начисляется на все на бонусный счет в виде баллов в зависимости от уровня в Программе Лояльности:
- FOLLOVER – 5%;
- LOVER – 10%;
-AMBASSADOR – 15%.
Баллы за одну покупку (один чек) начисляются на одну Карту.
Для получения бонусных баллов при совершении онлайн-заказов в мобильном приложении LOVE REPUBLIC необходимо, чтобы, до момента оформления заказа, клиентом были выполнены следующие условия:
- наличие регистрации в мобильном приложении LOVE REPUBLIC;
- в Личном кабинете клиента должна содержаться (быть активирована) его актуальная бонусная карта LOVE CARD.
5.2. Участник полностью несет ответственность за корректное предоставление номера телефона в момент осуществления покупки, в случае отсутствия Карты или штрих-кода Карты.
5.3. В ситуациях, когда Участник Программы во время осуществления покупки изъявил желание идентифицировать свою карту по номеру телефона, Участник должен назвать ФИО, на которое зарегистрирована Карта, во избежание ситуаций с неверно введенным номером телефона, а также мошенничества со стороны третьих лиц.
5.4. За 7 дней до дня рождения Участника (если дата рождения корректно указана в Анкете Участника) на бонусный счет Участника начисляются подарочные баллы в зависимости от уровня:
- FOLLOVER – 500;
- LOVER – 1000;
-AMBASSADOR – 1500.
Баллы можно использовать с момента начисления и в течение 7 дней после дня рождения.
Баллы ко дню рождения Участника могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году баллы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление будет произведено только в следующем году.
5.5. Баллы не начисляются:
· при покупке Подарочных Сертификатов
· на сумму покупки услуги «Доставка» в мобильном приложении LOVE REPUBLIC;
· на сумму покупки товаров, приобретаемых с использованием банковского кредита или рассрочки.
5.6. Баллы за одну покупку начисляются только один раз на один Бонусный счет Участника.
5.7. В рамках проведения Специальных Предложений могут начисляться Баллы в большем объеме, нежели предусмотрено п. 5.1 Правил. Количество дополнительных Бонусных баллов определяется условиями конкретного Специального Предложения;
5.8. В Специальном Предложении, проводимом в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и их отдельные категории, определенные условиями Специального Предложения;
5.9. Организатор самостоятельно определяет сроки и условия проведения Специальных Предложений, категории Участников, которые могут участвовать в Специальных Предложениях. Условия конкретного Специального Предложения можно узнать в магазинах сети LOVE REPUBLIC, участвующих в Специальном Предложении, или в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
5.10. Если при совершении покупки действуют одновременно несколько Специальных Предложений по Программе, то Баллы начисляются по более выгодному для Участника условию.
5.11. Баллы начисляются на Бонусный счет Участника Программы только в момент оплаты покупки. Начисление баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.
5.12. Организатор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых баллы не начисляются или начисляются.
5.13. При оплате покупки Подарочным Сертификатом начисление баллов осуществляется согласно правилам начисления.
6. АКТИВАЦИЯ БАЛЛОВ
6.1. Активация баллов на Карте возможна только после регистрации Участника в Программе. В случае отсутствия полностью заполненных анкетных данных, активация баллов невозможна.
6.2. Баллы активируются для списания в течение 14 дней после осуществления покупки в розничном магазине или в течение 14 рабочих дней после доставки товара из Интернет-магазина при условии, что товар не был возвращен.
6.3. Актуальный баланс баллов на бонусном счете содержится в личном кабинете Участника в мобильном приложении LOVE REPUBLIC. Во избежание возникновения претензий Организатор рекомендует Участникам отслеживать баланс бонусного счета на карте, а также дату сгорания баллов.
7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И СГОРАНИЕ БАЛЛОВ
7.1. Баллами можно оплатить до 30% стоимости товаров без скидок в розничных магазинах сети LOVE REPUBLIC и в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
7.2. Участник Программы может выбрать, какое количество баллов он будет использовать при оплате покупки, исходя из количества накопленных на Бонусном счете баллов и максимальной суммы баллов, возможной для оплаты данной покупки (не более 30% стоимости товаров).
Если количества накопленных баллов недостаточно для оплаты 30% стоимости покупки, то оплата баллами может быть произведена в размере имеющегося остатка баллов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной единицы в чеке.
7.3. Курс списания баллов в счет стоимости товаров 1 LOVE-рубль = 1 рубль РФ.
7.4. Участник Программы может предъявить на кассе только одну Карту, которая может быть использована для оплаты товара баллами или начисления бонусных баллов за покупку.
7.5. В случаях если оплата покупки баллами предполагает использование более 500 баллов, она производится только после подтверждения номера телефона Участника Программы, привязанного к Бонусному счету, при помощи кода, отправляемого в СМС-сообщении.
7.6. Баллами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
· Подарочные сертификаты;
· Товары со скидками;
· Услуга «Доставка» в мобильном приложении.
7.7. При использовании не всех баллов на бонусном счете Участника, оставшиеся баллы остаются действительными согласно сроку их действия.
7.8. Баллы активируются на следующий день после начисления и сгорают через год после начисления, если они не были использованы. В рамках Специальных Предложений условия активации и сгорания бонусов устанавливаются индивидуально.
7.9. Баллы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Баллы с более ранней датой сгорания.
7.10. Баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
7.11. В случае возврата товара на склад интернет-магазина баллы будут возвращены в течение 14 дней с момента поступления товара на склад. О дате поступления возврата Вы будете проинформированы смс - сообщением на номер телефона, указанный при оформлении заказа. Срок действия возвращенных Баллов составляет 1 год с момента их возврата на Бонусный счет. Исключение составляют Баллы, начисленные в рамках определенных Специальных Предложений, так как в этом случае срок действия Баллов определяется условиями конкретного Специального Предложения.
В случае возврата товара, за который Участнику Программы были начислены баллы, с Бонусного счета участника списываются баллы, начисленные за покупку данного товара. Если баллы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника Программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счёте.
При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Карта, покупатель должен предъявить Карту, которая использовалась при оформлении покупки, для возврата/списания баллов со счета Карты в зависимости от операции при покупке товара.
7.12. При оплате покупки с использованием Подарочного Сертификата Участник имеет право использовать накопленные баллы.
8. ИНФОРМАЦИЯ ПО БОНУСНОМУ СЧЕТУ
8.1. Информацию о накопленных баллах можно получить по телефону Контактного Центра (звонок бесплатный), либо на кассе в розничном магазине сети «LOVE REPUBLIC», либо самостоятельно – в соответствующем разделе Личного Кабинета в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
9. ВОССТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА КАРТЫ
9.1. Для отказа от участия в Программе, а также чтобы заблокировать Карту необходимо обратиться в Контактный Центр по телефону 8-800-250- 32-33 (звонок по РФ бесплатный) или самостоятельно заблокировать в мобильном приложении LOVE REPUBLIC. Будьте готовы назвать свои личные данные, указанные при регистрации в Программе.
9.2. Организатор гарантирует использование персональных данных Участников строго для целей участия в Программе, если Участник не дал свое согласие на использование его персональных данных в других целях.
9.3. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту и бонусный счет Участника Программы по своему усмотрению без объяснения причин.
9.4. Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его бонусному счету и персональным данным, в том числе с использованием кодов, отправляемых на мобильный телефон Участника, если такие действия были совершены по вине и/или небрежности Участника, в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор).
9.5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте, с соответствующим информированием в магазинах Организатора и/или в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.
9.6. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта Участника. При оформлении нескольких Карт Участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты Участника в случае утери/порчи), ранее действовавшие Карты Участника блокируются, и начисление баллов по ним не осуществляется. Организатор вправе отказать физическому лицу в получении Карты при обнаружении ранее оформленной на данное физическое лицо Карты.
9.7. Баллы могут быть списаны по инициативе Организатора без предварительного уведомления участника Программы в случае если они были начислены на счет Участника ошибочно, в результате противоправных действий Участника или третьих лиц, или по иным основаниям, помимо предусмотренных Правилами Программы.
9.8. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в случаях, если Участник:
- Не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций, проводимых Организатором;
- Совершил или намеревается совершить действия, оцениваемые Организатором как мошеннические, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, моральные и прочие негативные последствия различного типа и степени как для Организатора, его партнеров, так и самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица;
- Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора, либо не соответствующую действительности;
- Не осуществляет сделок с использованием Карты в течение 1 года.
9.9. Если Карта используется с нарушением настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения мошеннических действий, она может быть заблокирована и/или изъята персоналом Организатора.
9.10. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Карты.
9.11. Разблокировать Карту можно самостоятельно в Личном Кабинете или осуществив звонок в Контактный Центр, назвав свои персональные данные, указанные при регистрации в Программе.