ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ

1.1. Программа лояльности бренда LOVE REPUBLIC является бонусно-накопительной.

1.2. Участником программы лояльности является владелец карты «LOVE CARD».

1.3. Привилегии и правила программы лояльности распространяются на Участников программы лояльности.

1.4. Действие Программы Лояльности распространяется на магазины собственной розничной сети LOVE REPUBLIC, интернет-магазин www.loverepublic.ru, а также мобильное приложение LOVE REPUBLIC.

1.5. Перечень магазинов собственной розничной сети LOVE REPUBLIC размещен на сайте www.loverepublic.ru.

1.6. Магазины бренда LOVE REPUBLIC, работающие по системе франчайзинга, не участвуют в бонусной программе лояльности.

1.7. Клиенту присваивается уровень в зависимости от накопленной суммы покупок за последние 12 месяцев с учетом возвратов:

Таблица №1

• Переход на уровень выше осуществляется через 14 дней после покупки на необходимую сумму;

• Уровень клиента в ПЛ может меняться в большую сторону при достижении накопленной суммы покупок за последние 12 месяцев в соответствии с Таблицей №1.

•  Уровень клиента в ПЛ может меняться в меньшую сторону при изменении накопленной суммы покупок за последние 12 месяцев в соответствии с Таблицей №1.

1.8. Суть бонусной программы лояльности LOVE REPUBLIC заключается в:

Таблица №2

1.9. На одного клиента возможно зарегистрировать только одну карту лояльности.

2. РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ LOVE REPUBLIC

2.1. Регистрация осуществляется при входе в мобильное приложение или на сайт loverepublic.ru, в разделе «Личный Кабинет» после авторизации.

2.2. Обязательным условием регистрации в программе является заполнение Формы Регистрации участника ПЛ LOVE REPUBLIC с заполнением обязательных полей: имя, фамилия, телефон, e-mail.

2.3. Номер телефона Участника Программы является основным идентификатором Участника ПЛ, соответственно является обязательным требованием к заполнению.

2.4. Регистрация в ПЛ без указания номера телефона и е-мейл НЕВОЗМОЖНА. Карта в таком случае не выдается. В случае не заполнения покупателем графы «Телефон» и «Е-мейл», система уведомит об обязательности указания номера телефона и е-мейл в соответствии с правилами регистрации в ПЛ и попросит вписать номер телефона и е-мейл в анкету.

2.5. Если покупатель не хочет получать информационные рассылки по телефону – необходимо это указать в соответствующем пункте при регистрации в приложении (не проставляя галку в графе «Да. Выражаю согласие на получение информации от АО «Мэлон Фэшн Груп») или после регистрации зайти в раздел «Мои подписки» и включить/выключить нужные.

2.6. Покупатель обязан подтвердить номер телефона Участника Программы при помощи кода, отправленного в смс на указанный номер телефона.

2.7. После регистрации онлайн Участнику Программы Лояльности в Личном Кабинете в приложении предоставляется виртуальная бонусная карта с уникальным штрих-кодом.

2.8. Каждый раз при совершении покупки, ответственный сотрудник уточняет у покупателя, является ли он Участником Программы Лояльности:

• Если клиент уже является Участником Программы, сотрудник просит предъявить штрих-код карты, а затем продолжает оформление покупки;

• В случае, если клиент не зарегистрирован в Программе Лояльности ответственный сотрудник предлагает ему скачать через QR-код, установленный на кассе магазина, мобильное приложение LOVE REPUBLIC и зарегистрироваться, заполнив форму регистрации в разделе «МОЯ LOVE CARD» или на сайте в разделе https://loverepublic.ru/loyalty/;

• Если участник, уже имеющий виртуальную карту, обращается с просьбой о выдаче ему пластиковой карты в магазин собственной розничной сети LOVE REPUBLIC, сотрудник магазина информирует покупателя о том, что пластиковых карт LOVE REPUBLIC больше не выпускает.

3. БЛОКИРОВКА И РАЗБЛОКИРОВКА БОНУСНОЙ КАРТЫ

3.1. Во избежание мошеннических действий со стороны 3-х лиц в случае, если покупатель видит подозрительную активность по бонусной карте Участнику Программы необходимо заблокировать карту, путем осуществления звонка в Контактный центр по телефону 8-800-250-32-33 или самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета на сайте или в приложении.

3.2. Чтобы восстановить ранее ЗАБЛОКИРОВАННУЮ (через Контактный центр или через Личный Кабинет) карту Участнику Программы необходимо через Контактный Центр или через свой Личный Кабинет разблокировать карту. В мобильном приложении или на сайте это можно сделать в разделе «Моя LOVE CARD» нажав кнопку «Разблокировать карту».

3.3. Хранение и использование персональных данных участников бонусной ПЛ: АО «Мэлон Фэшн Груп» осуществляет обработку персональных данных участников бонусной программы лояльности LOVE REPUBLIC строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

4. ПРАВА УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ

4.1. Копить баллы за покупки в магазинах собственной розничной сети LOVE REPUBLIC, на сайте или мобильном приложении LOVE REPUBLIC. Начисление баллов производится во всех магазинах собственной розничной сети LOVE REPUBLIC на весь ассортимент товаров, представленный в торговом зале, интернет-магазине loverepublic.ru и в мобильном приложении в соответствии с Правилами Программы Лояльности, действующими на дату покупки. Правила Программы Лояльности опубликованы на сайте www.loverepublic.ru и в приложении.

4.2. Получать скидки до 30% (в соответствии с Таблицей №2) от стоимости каждого товара в чеке в рамках остатка накопленных баллов. Оплата баллами производится во всех магазинах собственной розничной сети LOVE REPUBLIC, на весь ассортимент, представленный в торговых залах, на сайте или мобильном приложении, за исключением товаров со скидками.

4.3. Для оплаты покупки с использованием накопленных баллов в магазине собственной розничной сети LOVE REPUBLIC покупатель ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предъявить для сканирования штрих-код, на который зарегистрирована карта, а также сообщить код подтверждения из смс, отправляемого во время проводки операции, если таковой был запрошен (запрашивается при осуществлении покупки с использованием более 500 баллов).

4.4. Для оплаты покупки с использованием накопленных баллов на сайте или в приложении покупатель должен убедиться, что его бонусная карта привязана к данному аккаунту (или привязать ее во время осуществления покупки) и выбрать опцию «оплатить баллами» в корзине при оформлении покупки.

5. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БАЛЛОВ

5.1. Приветственные баллы начисляются на бонусный счет при регистрации в ПЛ в течение суток, срок действия баллов 28 дней с даты зачисления. Продавец оставляет за собой право запускать и приостанавливать акцию по предоставлению приветственных баллов.

5.2. Баллы начисляются за каждую покупку товаров с использованием бонусной карты программы лояльности LOVE REPUBLIC, в соответствии с размером процента начисляемого кэшбека по уровню клиента в ПЛ (Таблица 2):

- на кассе при сканировании штрих-кода карты (виртуальной);

- при заказе в приложении или на сайте.

5.3. Баллы автоматически начисляются на Бонусный счет Участника ПЛ через 14 дней после: покупки товара в магазине собственной розничной сети; после получения товара, заказанного в интернет-магазине LOVE REPUBLIC; с даты получения товара при заказе в приложении.

5.4. Баллы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

Основания для начисления Баллов:

- 5% от суммы чека на все товары для уровня FOLLOWER;

- 10% от суммы чека на все товары для уровня LOVER;

- 15% от суммы чека на все товары для уровня AMBASSADOR.

5.5. Дополнительные основания для начисления баллов в периоды проведения специальных акций:

- за покупку определенного товара;

- за покупку определенного количества товара;

- за сумму чека;

- за определенное количество покупок;

- за покупку определенного набора товаров;

- за покупку в определенное время;

- за покупку в определенном магазине собственной розничной сети LOVE REPUBLIC

- за покупку в мобильном приложении LOVE REPUBLIC.

5.6. Для стимулирования покупок участника программы, определенная сумма Баллов может быть зачислена на Бонусный счет при отсутствии покупок по бонусной карте за определенный период.

5.7. Баллы не начисляются:

- за покупку по картам ДКУ (Дисконтная карта управляющего).

- при оплате подарочным сертификатом.

5.8. Баллы ко дню рождения Участника могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году баллы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление будет произведено только в следующем году.

5.9. Баллы на двух и более картах не суммируются.

5.10. Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать или начислять Баллы в случае, если они были ошибочно зачислены/не зачислены на Бонусный счет Участника. Корректировку баллов производит Менеджер по программе лояльности и CRM с помощью механизма «корректировки баллов» в торговой системе на основании отсканированной копии заявления покупателя или отчета по картам с подозрительной активностью.

5.11. Баллы являются срочными и действуют в течение 365 дней с момента начисления, если при проведении акций не указан другой срок действия баллов. После окончания срока действия начисленные, но неиспользованные баллы – аннулируются.

5.12. Информацию о текущем балансе Бонусного счета Участник программы может узнать:

- в разделе «МОЯ LOVE CARD» на сайте или в приложении;

- написав на почту info@loverepublic.ru, указав в письме моб. номер;

- у сотрудника на кассе магазина собственной розничной сети LOVE REPUBLIC устно или с помощью чека;

- на кассовом чеке после совершения покупки.

5.13. Информацию об истории накопления/списания Баллов Участник программы может узнать:

- в разделе «МОЯ LOVE CARD» в приложении;

- в разделе «МОЯ LOVE CARD» на сайте.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ БАЛЛАМИ

6.1. На кассе магазинов собственной розничной сети LOVE REPUBLIC оплата баллами осуществляется в соответствии с технической инструкцией - ТОЛЬКО при сканировании штрих-кода виртуальной бонусной карты ПЛ, к которому привязан Бонусный Счет Участника, и подтверждением кодом из смс.

6.2. Иные способы использования ПЛ и списания баллов на кассе магазинов собственной розничной сети LOVE REPUBLIC являются недействительными.

6.3. В приложении или на сайте оплата баллами осуществляется после выбора опции «оплатить баллами» в корзине при оформлении покупки.

6.4. Оплата баллами производится в виде скидки на товар по полной цене из расчета 1 балл = 1 рубль в размере:

- до 15% от суммы чека для уровня FOLLOWER;

- до 20% от суммы чека для уровня LOVER;

- до 30% от суммы чека для уровня AMBASSADOR.

6.5. При покупке товара с оплатой баллами, кэшбек все равно начисляется. Начисление баллов происходит на остаток суммы, оплаченной денежными средствами клиента.

6.6. В Розничном магазине сумма баллов для оплаты выбирается клиентом и вводится сотрудником магазина при оформлении покупки на кассовом терминале, согласно инструкции, исходя из остатка накопленных баллов и максимальной суммы скидки (от 0 до 30% от общей стоимости товаров без скидок в соответствии с Таблицей №2).

6.7. В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата баллами не производится.

6.8. При оплате баллами с Бонусного счета Участника программы списывается сумма баллов, указанная при оплате покупки.

6.9. Скидка при оплате баллами не суммируется с другими скидками (если не указано иного).

6.10. Оплата баллами не распространяется:

- на услуги (доставка и т.п.);

- на покупки по картам ДКУ (Дисконтная карта управляющего);

- на покупку подарочного сертификата.

6.11. Оплата одной покупки баллами по двум и более картам не осуществляется.

6.12. Баллы не подлежат обмену на денежные средства.

7. ПОРЯДОК ПЕРЕРАСЧЕТА БАЛЛОВ ПРИ ВОЗВРАТЕ И ОБМЕНЕ ТОВАРА

7.1. В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены Баллы, с Бонусного счета Участника списываются Баллы, начисленные за покупку возвращаемого товара.

7.2. Если начисленные Баллы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника возникает отрицательный остаток на Бонусном счете. Начисленные в дальнейшем Баллы в первую очередь погашают задолженность на Бонусном счете Участника.

7.3. В случае возврата товара, оплаченного баллами, израсходованные на покупку данного товара Баллы, возвращаются на Бонусный счет пропорционально стоимости возвращаемого товара.

7.4. При возврате товара, оплаченного баллами, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Баллы, учтенные для предоставления скидки, возвращаются на Бонусный счет.

7.5. При осуществлении обмена внутри артикула изменения баллов на Бонусном счете не происходит.

ПОЛНЫЕ ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ